Nick Metzger

Chatbot Marketing - warum der Messenger die logische Zukunft im Marketing ist

Marketing in den sozialen Netzwerken ist längst nicht mehr auf Facebook, Instagram und Co. beschränkt. Wenn Sie wirklich modern auf Ihre Kunden zugehen wollen, dann müssen Sie mit Ihren Kunden reden. Und neben dem persönlichen Kundengespräch sollten Sie unbedingt auch die Vorteile der Automatisierung nutzen. Was das konkret bedeutet? Ein Chatbot übernimmt den Service für Sie, ganz einfach im Facebook Messenger oder auf WhatsApp.

Die künstliche Intelligenz geht voraus, die Unternehmen müssen nachziehen

Digitale Kommunikation via Newsletter erscheint indes schon wie ein Relikt der Vergangenheit, moderne Kunden erwarten eine modernere Form der Kommunikation. Diese muss nicht nur besser und direkter funktionieren, sondern auch sofort auf den User eingehen.
Ihre Kunden werden, wenn Sie ihnen die Gelegenheit geben, die Möglichkeiten von WhatsApp, dem Facebook Messenger oder Telegram nutzen. Der Komfort der Instant Messenger ist in jedem Aspekt unseres Privatlebens spürbar und genau das erwarten Kunden eben auch bei einer gelungenen User Experience mit einem Unternehmen. Wer eine Frage stellt, erwartet sofort eine Antwort.

So wie Robert Downey Jr. wollen auch Ihre Kunden eine Antwort. Sofort!

In diesem Fall agiert der Chatbot als Service Bot, Anfragen im Kundendienst können durch die künstliche Intelligenz derzeit bereits sehr gut verarbeitet werden. Das semantische Verständnis für die Anfragen ist hoch, die Datenbank wird mit möglichen Antworten ohne Verzögerung durchsucht. Fällt es bei Stimmen noch rasch auf, dass kein Mensch am anderen Ende steckt, so können Chatbots im Messenger funktional, eloquent und blitzschnell antworten und gleichzeitig noch wie ein Mensch wirken. In diesem Fall agiert die künstliche Intelligenz des Chatbots, so wie Siri oder der Google Assistant es auch tun. Ähnlich funktionieren auch Q&A Bots.

Wuff?

Aber gerade an diesen Schnittstellen beginnt das Chatbot Marketing erst, denn da die künstliche Intelligenz stets weiterentwickelt wird, können Bots viel diffizilere Tasks übernehmen. Kunden können sich etwa über die gesammelten Daten aus Wünschen und angesehenen Artikeln eine Kaufberatung liefern lassen.

Das ist mit der Automatisierung der Werbeanzeigen nach Präferenzen vergleichbar, aber natürlich eine viel elegantere Lösung. Statt potentielle Kunden mit Anzeigen zu bombardieren, erhalten diese freundliche Vorschläge und werden in der Konversation auf interessante Artikel hingewiesen. Diese Beratung wird viel positiver wahrgenommen als plumpe Werbung und zeigt, dass Marketing über den Facebook Messenger noch viel mehr sein kann als einfach nur Anzeigenschaltung.

Kunden erhalten die Empfehlungen als echte Hilfestellung, die ihnen das Einkaufen erleichtern sollen. Die Automatisierung lässt dabei zu, dass Sie einer beliebig skalierbaren Menge an Kunden helfen können und gleichzeitig so persönlich bleiben, als würden Sie mit jedem Kundenpersönlich reden.

Nutzen Sie Chatbots, vor allem im Facebook Messenger

Die Messenger App von Facebook ist derzeit die wohl ausgereifteste Form der Instant Messenger-Dienste, was die Nutzung von Chatbots angeht. Die Infrastruktur ist hier nicht nur ideal für die Automatisierung und die künstliche Intelligenz selbst, sondern auch die Integration von Werbeanzeigen ist hier besser auf Unternehmerwünsche zugeschnitten.

Für die relativ simple Integration von Facebook Messenger Bots gibt esTools wie beispielsweise ManyChat. Und wer seinen Bot lieber auf der eigenen Website integrieren möchte, für den gibt es Tools wie Intercom. Es können aber auch gesamte Landing Pages als Bot aufgesetzt werden, wie zum Beispiel mit Landbot.

Über Chatbots können Sie mit Kunden direkt kommunizieren, Leads generieren und eine blitzschnelle Entlastung für Ihren Customer Service schaffen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Sie haben. Vor allem, wenn die Automatisierung Ihnen den harten Teil des Gesprächs aus der Hand nimmt.

Sie brauchen Hilfe dabei? Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Wir sind eine zertifizierte ManyChat Agentur.

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